POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Rincón de Sofi
Última actualización: agosto de 2026
1. Cambios por gusto o elección del cliente
Para compras realizadas en nuestra tienda física, El Rincón de Sofi ofrece voluntariamente un plazo de 10 días corridos desde la compra para solicitar el cambio de productos que no presenten fallas.
Para solicitar este cambio, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas, accesorios y empaque original cuando corresponda. Se deberá presentar la boleta, comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Esta política comercial es voluntaria y no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación vigente.
2. Compras realizadas por internet
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online se respetarán los derechos establecidos por la normativa chilena, incluyendo el derecho a retracto cuando corresponda.
El derecho a retracto permite al consumidor arrepentirse de una compra realizada a distancia dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las excepciones establecidas por la ley.
Cuando corresponda ejercer el retracto, el producto deberá cumplir las condiciones legales aplicables, incluyendo no haber sido utilizado más allá de lo permitido para verificarlo y conservar sus elementos y condiciones correspondientes.
3. Productos con fallas — Garantía Legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no es apto para el uso al que está destinado, se aplicará la Garantía Legal establecida en la Ley del Consumidor.
Durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda, el consumidor podrá optar por cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
La Garantía Legal es un derecho establecido por ley y no puede ser restringido por esta política comercial.
4. Productos de higiene y uso personal
Determinados productos de higiene o de uso personal pueden estar sujetos a condiciones especiales de cambio o retracto cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, de acuerdo con las excepciones y condiciones establecidas por la normativa vigente.
Lo anterior no limita el derecho a ejercer la Garantía Legal cuando corresponda.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con El Rincón de Sofi a través de nuestros canales de atención e indicar:
• Nombre del cliente.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.
Nuestro equipo informará los pasos correspondientes según el tipo de solicitud.
6. Consideraciones finales
Los cambios por gusto o elección del cliente corresponden a una política comercial voluntaria y se rigen por las condiciones indicadas en este documento.
Nada de lo establecido en esta política limita, restringe o reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluyendo la Garantía Legal y el derecho a retracto cuando corresponda.
El Rincón de Sofi 🐾
Queremos que cada compra sea una experiencia bonita, responsable y confiable.
